花呗借呗怎么协商延期还款?具体协商步骤如下

花呗借呗怎么协商延期还款?详细流程如下:1、拨打支付宝客服热线;2、等待专员回访;3、上传困难材料;4、签订协议;5、履约还款;

花呗借呗怎么协商延期还款?具体协商步骤如下

花呗借呗怎么协商延期还款?

具体协商步骤如下:

1、拨打支付宝客服热线

花呗借呗逾期后,客户应该主动拨打支付宝客服热线95188,按照语音提示转接人工,向人工服务说明清楚当前的情况,表明自己并非恶意拖欠,并将自己对于还款的安排告知对方,表达自己的还款诚意和意愿,申请延期还款。不过,客服一般会先婉拒用户的请求,告知无此项服务,此时态度一定要坚定,这样客服才会同意登记。

2、等待专员回访

客服在登记完协商还款请求后,会将客户的需求转发给贷后管理人员,由贷后管理人员进行跟进。一般来说,贷后专员会在2-3个工作日回复客户,请保持电话畅通,并留意来电号码是否是官方号码。

3、上传困难材料

专员来电后,会详细了解客户的基本情况,比如负债、收入、资产、家庭成员等。客户需积极配合专员的调整,如实回答相关问题,以便平台进行审批。同时,专员还会要求客户提供相关的困难材料,比如失业证明、低保证明、收入证明等,并且会在支付宝上开通一个上传材料的窗口,客户需在规定时间内完成上传。

4、签订协议

平台收集好用户信息和基本材料后,将进入审批环节,如果审批通过,平台会要求客户签订相关的还款,签订的形式可能有:电话、电子协议、纸质协议等。

5、履约还款

签订完协议后,客户需要按照协议内容按时还款,在结清逾期欠款后,平台会按照协议内容进行清账处理。需要注意的是,如果期间存在还款困难情况,请及时联系支付宝客服,否则可能导致协议作废。

需要注意的是,协商还款的难度相对较高,客户在与平台协商时,一定不要提不切实际的还款方案,同时需与平台多沟通,适当调整还款方案,这样才能有协商成功的可能。

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